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Quais palavras ou expressões o agente deve usar? Esta é opcional.
Quais palavras o agente nunca deve usar? Esta é opcional.
Se o seu agente fosse uma pessoa, como ele seria?
Descreva a personalidade do agente.
Existe algum assunto que o agente não deve tocar? Esta é opcional.
Quando o cliente perguntar algo que o agente não sabe, o que ele deve fazer?
Descreva o que o agente deve fazer.
